Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço regulam o acesso e uso dos sites, canais, demonstrações, plataformas, automações e recursos relacionados à ClickTel. Ao utilizar nossos canais ou contratar nossos serviços, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos.

1. Definições

"ClickTel" se refere aos serviços digitais, canais comerciais, plataforma, automações, integrações e recursos oferecidos sob a marca ClickTel. "Cliente" ou "usuário" é a pessoa física ou jurídica que acessa, solicita demonstração, contrata ou utiliza os serviços.

2. Objeto Dos Serviços

A ClickTel oferece soluções de atendimento, automação, IA, WhatsApp, chat, qualificação de leads, follow-ups, agendamentos, centralização de conversas e recursos relacionados para empresas e organizações.

Funcionalidades específicas, preços, prazos, limites, integrações, suporte e condições comerciais poderão constar em proposta, contrato, pedido, ordem de serviço ou instrumento equivalente. Em caso de conflito, o documento comercial específico prevalecerá sobre estes Termos.

3. Acesso E Conta

Alguns recursos podem exigir cadastro, credenciais ou autorização de acesso. O cliente é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais, controlar permissões de usuários e informar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido.

4. Uso Aceitável

O usuário se compromete a utilizar os serviços de forma lícita, ética e compatível com estes Termos, políticas de terceiros integrados e legislação aplicável. É proibido usar os serviços para spam, fraude, violação de direitos, envio de conteúdo ilícito, engenharia reversa, tentativa de acesso indevido ou qualquer prática que prejudique a plataforma, terceiros ou a reputação da ClickTel.

5. Responsabilidades Do Cliente

O cliente é responsável pela veracidade das informações fornecidas, pela configuração de seus fluxos, mensagens, listas, contatos, bases legais para comunicação, permissões de uso de dados e conformidade com normas aplicáveis ao seu setor.

Quando utilizar canais como WhatsApp, o cliente deve observar as regras da Meta, políticas de mensageria, consentimentos exigidos, limites de envio e boas práticas de relacionamento com usuários finais.

6. Inteligência Artificial E Automações

Recursos de IA e automação podem auxiliar atendimento, triagem, respostas, qualificação e fluxos operacionais. Esses recursos podem gerar respostas imprecisas, incompletas ou inadequadas em determinados contextos. O cliente deve revisar, configurar e supervisionar usos sensíveis ou de alto impacto.

A ClickTel não substitui aconselhamento profissional jurídico, médico, financeiro ou técnico especializado. O cliente é responsável por definir quando uma conversa deve ser encaminhada para atendimento humano.

7. Integrações De Terceiros

Os serviços podem depender de plataformas de terceiros, como WhatsApp, provedores de chat, hospedagem, automação, CRM, APIs e outros sistemas. Alterações, indisponibilidades, bloqueios, limitações ou falhas desses terceiros podem afetar funcionalidades da ClickTel.

8. Disponibilidade E Suporte

Empregamos esforços comercialmente razoáveis para manter os serviços disponíveis e seguros. Contudo, podem ocorrer interrupções por manutenção, incidentes, atualizações, falhas de infraestrutura, terceiros ou eventos fora do nosso controle.

9. Pagamentos E Condições Comerciais

Quando houver contratação paga, valores, vencimentos, escopo, forma de pagamento, reajustes, impostos, inadimplência e cancelamento serão definidos na proposta ou contrato aplicável.

10. Propriedade Intelectual

A ClickTel mantém seus direitos sobre marca, plataforma, layout, códigos, tecnologias, métodos, documentação, conteúdos e materiais próprios. O cliente mantém seus direitos sobre dados, conteúdos, mensagens, marcas e materiais que inserir ou fornecer, concedendo à ClickTel as permissões necessárias para operar os serviços contratados.

11. Privacidade E Proteção De Dados

O tratamento de dados pessoais seguirá a nossa Política de Privacidade e os instrumentos contratuais aplicáveis. O cliente deve garantir que possui base legal adequada para coletar, importar, tratar e comunicar dados de seus contatos e usuários finais.

12. Limitação De Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a ClickTel não será responsável por perdas indiretas, lucros cessantes, perda de receita, perda de dados causada por terceiros, falhas de plataformas externas ou uso dos serviços em desacordo com estes Termos.

13. Suspensão E Encerramento

Podemos suspender ou limitar o acesso aos serviços em caso de violação destes Termos, suspeita de fraude, risco de segurança, inadimplência, ordem legal, uso abusivo ou violação de políticas de terceiros integrados.

14. Alterações Nos Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças nos serviços, exigências legais ou práticas operacionais. A versão vigente será publicada nesta página, com a data de atualização.

15. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos, fale com a ClickTel pelo e-mail suporte@clicktel.com.br ou pelo telefone +55 44 3525-2331.